2014中消協重點加強對網購的監(jiān)督
2014年03月17日 09:53
中國消費者協會15日在京召開“3·15國際消費者權益保護日座談會”。會上中消協負責人表示，今年將按照在新修訂的《消法》中明確的非現場購物經營者的退貨義務等規(guī)定，加強對網購等非現場購物銷售經營者的監(jiān)督工作。
據介紹，中消協2012年和2013年投訴統計表明，網購投訴居高不下。2012年全年網購投訴達到16408件，2013年達到12950件。在網購消費糾紛中，主要體現在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定、售后服務難兌現等方面。3月15日實施的新《消法》，對網購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務的經營者應承擔的法定義務給予規(guī)定。網購經營者要向消費者全面披露產品和服務的真實信息，保障“消費者七天無理由退貨”權利，并加強售后服務措施和服務體系建設，網購交易平臺提供者應依法承擔相應責任，切實保護消費者合法權益。
同時，中消協提醒廣大消費者，應選擇信譽好、服務評價高的網站，謹防詐騙網站；購物前要仔細查閱產品信息、售后服務條款等相關信息，并及時保存相關證據，以便發(fā)生消費爭議時維權；當發(fā)現損害消費者合法權益時，要積極維權并及時向相關部門投訴、舉報。
據介紹，中消協2012年和2013年投訴統計表明，網購投訴居高不下。2012年全年網購投訴達到16408件，2013年達到12950件。在網購消費糾紛中，主要體現在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定、售后服務難兌現等方面。3月15日實施的新《消法》，對網購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和服務的經營者應承擔的法定義務給予規(guī)定。網購經營者要向消費者全面披露產品和服務的真實信息，保障“消費者七天無理由退貨”權利，并加強售后服務措施和服務體系建設，網購交易平臺提供者應依法承擔相應責任，切實保護消費者合法權益。
同時，中消協提醒廣大消費者，應選擇信譽好、服務評價高的網站，謹防詐騙網站；購物前要仔細查閱產品信息、售后服務條款等相關信息，并及時保存相關證據，以便發(fā)生消費爭議時維權；當發(fā)現損害消費者合法權益時，要積極維權并及時向相關部門投訴、舉報。
