個(gè)人信息泄露、支付詐騙、電腦賬號(hào)被竊……電子商務(wù)越來越成為一種不可阻擋的趨勢(shì)時(shí)，如何保障信息安全，已成為消費(fèi)者最為關(guān)注的問題之一。昨天，中消協(xié)發(fā)布的《信息消費(fèi)與安全調(diào)研報(bào)告》顯示，受訪者對(duì)信息安全的滿意度不及格，平均分值僅為3.7分，而滿分為10分。

　　據(jù)介紹，本次調(diào)研主要針對(duì)北京、上海、廣州、深圳4個(gè)一線城市，以及沈陽、西安、成都等8個(gè)二線城市展開，每個(gè)城市500個(gè)有效樣本量進(jìn)行回收，共收回有效樣本量6000個(gè)，九成以上受訪者具備大專以上學(xué)歷，本科學(xué)歷的占比最高，達(dá)61.9%。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，受訪者每天參與信息消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)集中在1.5—3.5小時(shí)；年齡越小，每天參與信息消費(fèi)的時(shí)間相對(duì)越長(zhǎng)，年齡與每天參與信息消費(fèi)時(shí)間呈現(xiàn)反比趨勢(shì)。 

　　消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)階段信息安全滿意度一般，平均分值僅為3.7，同時(shí)，越是一線城市，對(duì)信息安全滿意度越低。受訪者最擔(dān)憂的信息安全問題主要是：個(gè)人信息泄露、支付詐騙以及電腦賬號(hào)被竊。從受教育程度看，學(xué)歷越高對(duì)個(gè)人信息泄露、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)行為泄露、位置信息泄露的關(guān)注度越高。

　　“目前，我國(guó)尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專門保護(hù)公民個(gè)人信息的法律，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯時(shí)，很難獲得有效的法律保護(hù)，這在一定程度上打擊了消費(fèi)者信心。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)表示，比如，消費(fèi)者很難證明個(gè)人信息是通過哪個(gè)渠道泄露出去的，也很難證明自身受到多少損失。因此目前的監(jiān)管更多靠社會(huì)舉報(bào)，政府部門才會(huì)介入。趙占領(lǐng)為此建議，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提出公益訴訟。

　　據(jù)悉，12315將單獨(dú)統(tǒng)計(jì)個(gè)人信息泄露投訴。剛剛修訂完的我國(guó)新消法作出規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)劉俊臣透露，新消法將個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來，下一步，工商部門要把個(gè)人信息保護(hù)作為12315投訴舉報(bào)中心單獨(dú)申訴舉報(bào)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　為加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，中消協(xié)建議：有關(guān)部門應(yīng)針對(duì)信息消費(fèi)建立部門規(guī)章，為信息消費(fèi)安全保駕護(hù)航。信息服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)加強(qiáng)自身誠(chéng)信建設(shè)，這是保障消費(fèi)者安心消費(fèi)的前提。